La protection de vos données à caractère personnel est une priorité. Cette politique, conforme à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement général sur la protection des données (Règlement UE 2016/679, « RGPD »), décrit quelles données nous traitons, sur quelles bases légales, pour quelles finalités, pendant combien de temps, avec quels destinataires, et quels sont vos droits.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société Facem Web (coordonnées dans les mentions légales). Le Délégué à la Protection des Données est Xavier Deloffre, joignable à l’adresse contacter@conciergerie.luxe.
Données collectées, finalités et bases légales
Lorsque vous remplissez le formulaire Trouver ma conciergerie, nous traitons les données que vous renseignez : commune, code postal, type, capacité, usage et statut du bien, prestations souhaitées, échéance, nom, adresse e-mail, téléphone, pays de résidence et message. Ces données sont traitées dans le seul but de vous mettre en relation avec une conciergerie susceptible de gérer votre propriété. La base légale est votre consentement et l’exécution de mesures précontractuelles. Lorsqu’une conciergerie remplit le formulaire partenaire, les informations sur la société et son contact sont traitées pour étudier sa candidature, sur la base de mesures précontractuelles. Des données de navigation peuvent par ailleurs être traitées à des fins de mesure d’audience (voir Cookies).
Destinataires : transmission à la conciergerie partenaire
C’est le cœur de notre service. Avec votre consentement explicite, recueilli via une case à cocher dédiée et non pré-cochée au moment de l’envoi du formulaire, vos coordonnées et les informations relatives à votre bien sont transmises à la conciergerie partenaire du secteur géographique que vous indiquez, dans le seul but de répondre à votre demande de mise en relation. Une seule conciergerie, celle qui prend en charge votre demande sur votre secteur, est destinataire de votre demande ; il s’agit d’une entreprise du secteur de la conciergerie et de la gestion locative. Cette conciergerie agit en tant que responsable de traitement distinct pour l’usage qu’elle fait ensuite de vos données ; elle s’engage contractuellement à ne les utiliser que pour vous recontacter au sujet de votre demande et à ne pas les céder à des tiers. Une éventuelle re-transmission à ses propres partenaires supposerait le recueil d’un nouveau consentement de votre part. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons jamais vos données à d’autres fins commerciales.
Gestion des contrats partenaires
La société Conciergerie des Saisons (SARL, RCS Lille Métropole 101 034 361, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille), qui gère les contrats et la facturation des conciergeries partenaires, peut accéder aux demandes transmises dans la stricte mesure nécessaire à ce suivi (identification du partenaire destinataire, date et secteur de la demande). Elle n’utilise pas vos données à d’autres fins.
Sous-traitants
Vos données peuvent être hébergées ou traitées par nos sous-traitants techniques agissant sur nos instructions, notamment notre hébergeur OVH (stockage dans l’Union européenne) et, le cas échéant, Google pour la mesure d’audience (Google Analytics, Google Search Console).
Transferts hors de l’Union européenne
Le recours à des outils fournis par Google peut entraîner un transfert de données vers les États-Unis, encadré par des garanties appropriées au sens du RGPD (clauses contractuelles types, adhésion au Data Privacy Framework). Aucun transfert n’est réalisé vers un pays tiers sans niveau de protection adéquat.
Durées de conservation
Les demandes reçues via le formulaire sont conservées le temps nécessaire à leur traitement et à la mise en relation, puis archivées pour une durée maximale de trois ans à compter de notre dernier échange, avant suppression. La preuve de votre consentement (horodatage) est conservée à titre probatoire pendant la même durée. Les données de mesure d’audience sont conservées au maximum vingt-cinq mois, et les cookies ont une durée de vie qui n’excède pas treize mois.
Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (qui ne requièrent pas votre consentement) et, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience déposés uniquement après votre consentement, recueilli via un bandeau lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou retirer votre consentement grâce au bouton « Cookies » affiché en bas de page, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (hébergement sécurisé, connexion chiffrée HTTPS, accès restreint) afin de protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, adressez votre demande à notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse contacter@conciergerie.luxe ; une preuve d’identité pourra être demandée. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr).